Wir bearbeiten Stornierungsanträge nach Maßgabe des jeweiligen Bestellstatus. Diese Richtlinie berührt nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder andere Ihnen nach zwingendem Recht zustehende Verbraucherrechte.
1. Stornierungsvoraussetzungen
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand ab:
- Noch nicht versandt: Eine Stornierung ist möglich.
- Bereits versandt: Eine Stornierung über den regulären Stornierungsprozess ist in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie gegebenenfalls von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder eine Rückgabe gemäß unserer Widerrufs-, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.
2. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, um eine Stornierung zu beantragen.
Wir prüfen Ihren Antrag anhand des aktuellen Bestellstatus und teilen Ihnen mit, ob die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann.
3. Vorgehen nach dem Versand
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kann diese in der Regel nicht mehr über den regulären Stornierungsprozess storniert werden.
Sie können die Ware abwarten und anschließend nach Maßgabe der geltenden Widerrufs-, Rückgabe- und Rückerstattungsbestimmungen verfahren.
Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nicht ein.
4. Wie beantrage ich eine Stornierung
Kontaktieren Sie uns vorrangig per E-Mail:
E-Mail: hello@pelmorae.com
Sie können uns auch telefonisch erreichen:
Telefon: +1 (410) 202-6847
Bitte geben Sie bei Ihrem Antrag folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer
- Den Namen des Bestellers
- Den Grund für die Stornierung
- Gegebenenfalls die Zahlungsbestätigung oder weitere erforderliche Bestellinformationen
Wir prüfen Ihren Antrag anhand des Bestellstatus und informieren Sie über das Ergebnis.
5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn Ihr Stornierungsantrag genehmigt wird, veranlassen wir die Rückerstattung.
Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet und über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit der Rückerstattung nicht mit dem tatsächlichen Geldeingang gleichzusetzen ist. Die tatsächliche Gutschrift hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenunternehmen oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.
6. Kontakt
Bei Fragen oder zur Beantragung einer Stornierung kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: hello@pelmorae.com
Telefon: +1 (410) 202-6847
Adresse: 702 College Ln #8, Salisbury, MD 21804, US
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)